Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden

Bedrijfsgegevens Diagnose: Onbewust
Eigenaar: Charlotte van Damme
KvK nummer: 94345716
E-mail: charlotte@diagnose-onbewust.nl
Website: www.diagnose-onbewust.nl

Adresgegevens:
KvK geregistreerd adres: Hatertseweg 253, 6533 AH Nijmegen
Bezoekadres praktijk: Hatertseweg 255, 6533 AH Nijmegen
Postadres: Kronenburgersingel 243, 6521 AH Nijmegen

1. Definities

Wij: Diagnose: Onbewust, eigenaar Charlotte van Damme.

Jij: Opdrachtgever, cliënt of deelnemer.

Consument: Natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

Diensten: Begeleiding, mind body coaching, stressortherapie, workshops, trainingen en overige werkzaamheden.

Schriftelijk: Per e-mail naar het bij ons bekende e-mailadres.

2. Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, overeenkomsten en werkzaamheden tussen jou en ons, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

2. Afwijkingen zijn alleen geldig als wij die schriftelijk bevestigen.

3. Als een bepaling nietig is, blijven de overige bepalingen van kracht; partijen overleggen om een vervangende bepaling te maken die zoveel mogelijk overeenkomt met de bedoeling.

3. Onze rol en reikwijdte van de Dienst

1. Wij bieden begeleiding en stressortherapie als niet zorgverlenende dienstverlening. Wij vallen niet onder de Wkggz. Onze diensten zijn geen medische, psychologische of psychiatrische behandeling.

2. Als tijdens de Dienst blijkt dat jouw situatie medische of specialistische zorg vereist, adviseren wij door te verwijzen naar een gekwalificeerde professional. Jij bent zelf verantwoordelijk om dit advies op te volgen.

3. Inhoud, duur en frequentie van de Dienst worden vastgelegd in een begeleidings- of samenwerkingsovereenkomst.

3A. Medische disclaimer en grenzen van de dienstverlening

1. Onze diensten vervangen geen medisch onderzoek, medische behandeling, psychologische zorg of andere vormen van professionele gezondheidszorg.

2. Wij stellen geen diagnoses, geven geen medisch advies en doen geen uitspraken over het al dan niet aanwezig zijn van medische aandoeningen.

3. Jij blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor het raadplegen van een arts of specialist bij lichamelijke of psychische klachten.

4. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat jij nalaat tijdig medische hulp in te schakelen.

5. Eventuele oefeningen, inzichten of adviezen binnen de Dienst zijn bedoeld als ondersteuning en niet als vervanging van professionele zorg.

3B. Veiligheid, crisis en doorverwijzing

1. Als wij signaleren dat jouw situatie buiten onze deskundigheid valt (bijvoorbeeld bij suïcidaliteit, psychose, ernstige depressie, dissociatie of andere crisissituaties), mogen wij de sessie onmiddellijk beëindigen en adviseren wij jou om passende zorg in te schakelen.

2. Jij bent verplicht om een doorverwijzingsadvies serieus te nemen en zelf de benodigde stappen te zetten.

3. In acute noodsituaties zijn wij niet bereikbaar voor crisisopvang; jij bent zelf verantwoordelijk om contact op te nemen met huisarts, huisartsenpost of 112.

4. Wij behouden het recht om verdere begeleiding te weigeren of te beëindigen als wij inschatten dat voortzetting niet veilig of niet verantwoord is.

4. Totstandkoming en uitvoering

1. Een overeenkomst komt tot stand zodra wij jouw aanvaarding van ons aanbod schriftelijk per e mail hebben bevestigd.

2. Wij mogen derden inschakelen voor onderdelen van de uitvoering; wij blijven verantwoordelijk voor de juiste uitvoering.

3. Wij leveren een inspanningsverbintenis en geen resultaatsverbintenis.

4. Wij verwachten van jou volledig commitment, omdat dit noodzakelijk is voor het welslagen van het traject. Dit betekent o.a. het houden aan de afspraken in de algemene voorwaarden, een coachbare houding en respectvol gedrag.

5. Prijzen en betaling

1. Alle bedragen zijn in euro’s en inclusief btw tenzij anders vermeld.

2. Facturen zijn betaalbaar binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

3. Bij niet betaling kunnen geplande sessies worden uitgesteld totdat betaling is ontvangen. Na herinnering en uitblijven van betaling kunnen wij de vordering uit handen geven; bijkomende incassokosten zijn voor jouw rekening.

4. Betalingen worden eerst verrekend met rente en kosten, daarna met de oudste openstaande facturen.

5. Bij herhaaldelijk te laat betalen of verzuim behouden wij het recht de uitvoering van de Dienst met onmiddellijke ingang stop te zetten.

6. Annulering en verzetten

1. Voor een sessie geldt dat je kosteloos kunt annuleren tot 48 uur vooraf; bij annulering binnen 48 uur zijn wij gerechtigd 100% van het tarief in rekening te brengen.

2. Workshops en opleidingen: kosteloos annuleren tot 14 dagen vooraf, tenzij anders vermeld. Bij te weinig deelnemers behouden wij ons het recht voor te annuleren; reeds betaalde bedragen worden terugbetaald of omgezet naar een nieuwe datum.

3. Verzetten kan tot 48 uur vooraf; korter verzetten wordt als annulering behandeld.

4. Bij no show of te laat komen vervalt het recht op inhalen of terugbetaling.

7. Herroepingsrecht voor Consumenten

1. Consumenten hebben het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst.

2. Dit recht vervalt zodra de uitvoering van de Dienst met jouw uitdrukkelijke instemming is begonnen.

8. Jouw verplichtingen

1. Je draagt zelf verantwoordelijkheid voor je deelname en resultaten. Eerlijke en open deelname wordt verwacht.

2. Je verstrekt tijdig, volledig en correct alle informatie die nodig is voor de uitvoering. Kosten en schade door onjuiste of te late informatie zijn voor jouw rekening.

3. Je neemt niet deel onder invloed van middelen die je functioneren beïnvloeden; bij overtreding kunnen wij de sessie beëindigen zonder terugbetaling.

4. Bij online sessies zorg je zelf voor een stabiele internetverbinding en geschikte apparatuur.

5. Als de Dienst bij jou op locatie plaatsvindt, zorg je voor een rustige privéruimte.

6. Grensoverschrijdend gedrag, agressie, intimidatie of seksuele toespelingen zijn niet toegestaan; wij mogen in dergelijke gevallen de overeenkomst per direct beëindigen zonder restitutie.

8A. Emotionele processen en zelfverantwoordelijkheid

1. Mind body werk kan emotionele reacties, lichamelijke sensaties of tijdelijke verergering van klachten oproepen. Dit is een normaal onderdeel van het proces.

2. Jij blijft zelf verantwoordelijk voor het bewaken van jouw grenzen en het tijdig aangeven van overbelasting.

3. Wij zijn niet aansprakelijk voor gevolgen van keuzes die jij maakt op basis van inzichten of ervaringen tijdens de Dienst.

4. Jij bent zelf verantwoordelijk voor het zoeken van aanvullende ondersteuning wanneer dat nodig is.

9. Aansprakelijkheid

1. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het door jou betaalde bedrag voor de betreffende opdracht.

2. Wij zijn niet aansprakelijk voor gevolgschade, verlies van inkomsten of beslissingen die jij neemt na de Dienst.

3. Aansprakelijkheid voor opzet of bewuste roekeloosheid blijft onverminderd van kracht.

4. Schadeclaims moeten schriftelijk binnen 1 jaar na ontdekking worden gemeld; bij latere melding vervalt het recht op vergoeding.

10. Geheimhouding en privacy

1. Wij behandelen alle door jou gedeelde informatie vertrouwelijk en conform onze privacyverklaring.

2. Wij bewaren persoonsgegevens en administratie alleen voor zover noodzakelijk voor uitvoering en wettelijke verplichtingen; wij voeren geen medische dossiers zoals bij zorgverleners.

3. Beide partijen zijn verplicht vertrouwelijke informatie geheim te houden. Bij schending kunnen wij een boete en/of schadevergoeding vorderen.

10A. Opnames (audio, video, screenshots)

1. Het maken van audio of video opnames van sessies, of het maken van screenshots tijdens online sessies, is alleen toegestaan met voorafgaande schriftelijke toestemming van beide partijen.

2. Wij maken zelf geen opnames zonder jouw uitdrukkelijke toestemming.

3. Opnames die zonder toestemming zijn gemaakt, mogen niet worden gebruikt, gedeeld of gepubliceerd.

4. Bij overtreding behouden wij het recht om de overeenkomst per direct te beëindigen en schadevergoeding te vorderen.

11. Klachtenregeling

1. Meld klachten schriftelijk per e mail zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 2 maanden na ontdekking. Voor concrete tekortkomingen geldt een termijn van 48 uur na constatering.

2. Wij streven ernaar binnen 4 weken een oplossing te bieden.

3. Diagnose: Onbewust is aangesloten bij SoloPartners. Als interne afhandeling niet tot een bevredigende oplossing leidt, kun je de klacht indienen via de klachtenprocedure van SoloPartners.

12. Intellectueel eigendom

1. Alle door ons ontwikkelde materialen, methodes en documenten blijven ons eigendom, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

2. Je krijgt een niet exclusief gebruiksrecht voor persoonlijk gebruik; doorverkoop of openbaarmaking aan derden is niet toegestaan zonder schriftelijke toestemming.

3. Het is niet toegestaan onze methodes of materialen te gebruiken binnen een eigen praktijk of commerciële context zonder schriftelijke licentie.

13. Gebruik van testimonials

1. Door het aanleveren van een testimonial verleent de auteur Diagnose: Onbewust een niet exclusieve, wereldwijde, royalty vrije en overdraagbare licentie om de testimonial te gebruiken voor promotie op website, social media, nieuwsbrieven en drukwerk.

2. Wij mogen de testimonial redactioneel bewerken voor leesbaarheid of formaat; wij zullen de strekking niet onjuist weergeven.

3. Je kunt bij toestemming aangeven of je volledige naam, voornaam of initialen gebruikt mogen worden. Wij respecteren redelijke anonimiseringswensen.

4. Intrekking van toestemming stopt toekomstige publicatie; reeds gepubliceerde exemplaren op derdenplatforms kunnen niet altijd volledig worden teruggedraaid.

5. Door het aanleveren verklaart de auteur eigenaar te zijn van de rechten op de testimonial en vrijwaart de auteur Diagnose: Onbewust van aanspraken van derden.

14. Overmacht

1. In geval van overmacht worden verplichtingen opgeschort.

2. Als de overmachtssituatie langer dan 30 dagen duurt, mogen beide partijen de overeenkomst ontbinden zonder recht op schadevergoeding; reeds gemaakte kosten worden verrekend.

15. Wijziging van voorwaarden en overdracht

1. Wij mogen deze voorwaarden wijzigen; wijzigingen treden in na 30 dagen na kennisgeving. Als je Consument bent en de wijziging wezenlijk nadelig is, kun je weigeren en de overeenkomst ontbinden.

2. Overdracht van rechten en plichten door jou is alleen mogelijk met onze schriftelijke toestemming.

16. Toepasselijk recht en geschillen

1. Op deze voorwaarden en de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.

2. Partijen zullen eerst in overleg proberen een geschil op te lossen; bij uitblijven van overeenstemming is de Nederlandse rechter bevoegd.

17. Slotbepalingen

1. Bepalingen die naar hun aard bestemd zijn om na beëindiging van de overeenkomst voort te duren blijven ook na beëindiging van kracht.

2. Deze voorwaarden treden in werking op de datum van bevestiging van de eerste opdracht.

Diagnose: Onbewust — Charlotte van Damme

Laatste update: april 2026